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物業管理的價值啟迪

時間:2015-11-14 11:49來源:現代物業 作者:宋有興 點擊:
利用社區資源開展的多種經營是否應該屬于或者可以進入物管企業的經營范圍,這個問題已經不是那么重要了,這與十年前對那個在小區門口晃來晃去的公司到底是做物業服務還是做物業管理的爭吵比較起來,大家都顯得平靜了許多。
 
  越來越多的事實表明,圍繞物業管理企業開展多種經營是否正當的分歧正在行業內部逐步消弭,過去被批評人士斥之為“去專業化”的社區服務內容,已經越來越多地被物業管理企業以產業鏈延伸或經營轉型為由競相滲透。數年前曾經轟動一時的情景歷歷在目:深圳一家公司的總經理公然宣稱可以推行“零物業管理費”的收取方式,而通過借用社區資源開展的經營獲利來反哺社區物業管理投入。當時行業之內一片聲討,有關方面亦對其約談訓誡,并以個別企業的經營宣傳策略應不與物業管理的基本經營規范相沖突而加以撇清。
  
  一些企業領袖對“正宗”的物業管理猶然抱有敬意,譬如深圳市華佳宏物業投資集團董事長侯亞軍將公司進入房屋租賃、酒店等描述為業務轉型,有意澄清了自己心存正統而劍走偏鋒的經營變通。而上海銀灣物業管理連鎖集團董事長胡祝幫卻認為,移動公司可以向用戶免費贈送手機,條件是用戶必須消費一定的話費;業主的物業管理費同樣可以減或免,條件是譬如將業主家的保險由物管公司來代辦,日常用品、柴米油鹽由物管公司代送。胡祝幫就此質問社會:這種其他行業常見的商業模式為什么不能運用到物業管理領域中來?
  
  利用社區資源開展的多種經營是否應該屬于或者可以進入物管企業的經營范圍,這個問題已經不是那么重要了,這與十年前對那個在小區門口晃來晃去的公司到底是做物業服務還是做物業管理的爭吵比較起來,大家都顯得平靜了許多。
  
  問題是,業主們對此有沒有起疑?或者說,業主們很平靜,因為他們壓根兒就不認為這些與物業管理有什么相干?
  
  站在哥倫布“發現”了“新大陸”的對面來看,對于拉丁美洲的原住民來說,那塊大陸和它的主人本來就在那里,沒有被誰發現的理由和必要,而且歷史的事實,恰好是他們不僅最早認識了美洲大陸,后來還發現了一群神情古怪的白家伙,被海浪從什么遙遠的地方如落葉般飄蕩過來,誤打誤撞落錯了地方。簡言之,與哥倫布發現了新大陸的歷史觀一樣正確或一樣荒謬的表達是——美洲原住民發現了白人。
  
  站在歐洲價值角度的“發現新大陸”,后來成為了歷史共識,除了其本身所帶來的人類大家庭的團聚意義,還有因人類族群中總會囿于某種強勢文化順從,而無意中屈服了別人的價值認同——因為沒有人能夠回答歐洲人的質問——為什么不是美洲人主動出來找到歐洲大陸。
  
  歷史就是這樣,事物的價值并非在于誰發現了它,而是在于誰認為它對自己更有用。歐洲大陸之所以一直沒有被“發現”,正是在于美洲的居民們并沒有設想或無力去實現自己對遙遠土地的攫奪和占領。
  
  物業管理人正在評估自己的起點和價值認同,從不同角度“發現”和發掘社區資源。盡管我們有足夠的來自法律的、輿論的和常識的分辨,但是當業主——那個原本就存在于家園中的主人們選擇沉默甚或是配合的時候,我們真的有勇氣和理由去指責,這樣的物業管理純屬走錯了門?業主們,或者其他無動于衷的企業們,他們是否真正認可業主綜合服務這片“新大陸”對自己存在巨大價值。
  
  我們最常聽到的批評聲音是“企業都是逐利而來的”,似乎這頂功利主義的帽子下面,滿是企業居心叵測的占有欲,同時這頂帽子掄起來,還可以遮擋所謂業主日益增長的需求,就不是一個個人和群體都必然存在的功利。那么業主的功利與企業的功利相交換,這不是一件兩全其美的事么?
  
  現在,物業管理發現和開進了“新大陸”,我們最需要質問的,不是物業管理的正統和居心,而是,新大陸的主人們,你們嘗試著去發現物業管理的價值了嗎?

  原載于《現代物業·新業主》2013年第1期/總第246期
  

(責任編輯:現代物業)
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